Az Amazon hétfő estére helyreállította a felhőalapú számítástechnikai szolgáltatásait érintő súlyos leállást, amely világszerte megzavarta az internet működését, és számos online szolgáltatást — köztük közösségi médiát, játékokat, ételkiszállítást, streaming- és pénzügyi platformokat — tett ideiglenesen elérhetetlenné (engadget).

A teljes napot felölelő kimaradás, valamint az emiatt kialakult felháborodás ismét rávilágított arra, hogy a 21. századi társadalom mennyire függ néhány nagyvállalattól az internet technológiai hátterének biztosításában — amely rendszerint megbízhatóan működik, egészen addig, amíg hirtelen le nem áll.

Többórás kiesés után helyreállt a rendszer

A hétfő reggeli órákban kezdődő leállás után mintegy három órával az Amazon Web Services (AWS) közölte, hogy megkezdődött a helyreállítás, de csak este 6 órára (keleti parti idő szerint) jelentette, hogy a „szolgáltatások visszatértek a normál működéshez”.

Az AWS a világ legnagyobb szervezeteinek — köztük kormányzati hivataloknak, egyetemeknek és vállalatoknak — biztosít háttér-infrastruktúrát. Ügyfelei közé tartozik például az Associated Press hírügynökség is.

Kibervédelmi szakértők szerint a lassú, fokozatos helyreállás teljesen normális, mivel a mérnökök fokozatosan telepítik a javításokat az egész infrastruktúrára, ami közben kisebb fennakadásokhoz is vezethet. Mike Chapple, a Notre Dame Egyetem professzora szerint ez hasonló a nagy áramszünetekhez: „Amikor egy városban újraindul az áramellátás, előfordulhatnak kisebb kimaradások, amíg a szerelők befejezik a javításokat.”

A hiba oka: a domainnév-rendszer

Az Amazon szerint a leállást a domainnév-rendszer (DNS) hibái okozták — ez az a rendszer, amely az internetes címeket (URL-eket) IP-címekké alakítja, hogy a weboldalak és alkalmazások elérhetőek legyenek az eszközökön.

A DownDetector weboldal szerint több mint 11 millió felhasználói bejelentés érkezett, és több mint 2500 vállalat szolgáltatásait érintette a kimaradás. Problémákat jelentettek többek között a Snapchat, a Roblox és Fortnite játékok, a Robinhood brókercég, a McDonald’s alkalmazás, valamint a Netflix és a Disney+ felhasználói is.

A Coinbase kriptotőzsde és a Signal chatalkalmazás is megerősítette, hogy a hiba miatt akadozott a működésük.

Az Amazon saját szolgáltatásai is érintettek voltak

A vállalat termékei közül a Ring videócsengők, az Alexa-val működő okoshangszórók és a Kindle-letöltések sem működtek megfelelően.

Az oktatásban is komoly fennakadást okozott a leállás: számos diák és tanár nem tudott hozzáférni a Canvas nevű online oktatási platformhoz, amelyet Észak-Amerika felsőoktatási intézményeinek mintegy 50%-a használ — köztük az összes Ivy League egyetem is.

Damien P. Williams, az Észak-Karolinai Egyetem oktatója így fogalmazott:

„Jelenleg nem tudok online dolgozatokat értékelni, és a hallgatóim sem férnek hozzá a tananyagaikhoz.”

A Kaliforniai Egyetem, Riverside és az Ohio State University diákjai is értesítést kaptak, hogy az online kurzusok ideiglenesen nem elérhetőek — a hozzáférés estére állt helyre.

Ismétlődő probléma

Ez nem az első eset, hogy az Amazon felhőszolgáltatásai globális fennakadásokat okoztak.

• 2021 végén több mint öt órán át tartó leállás bénította meg az internetet, érintve légitársaságokat, autókereskedéseket, fizetési alkalmazásokat és streaming szolgáltatásokat.

• 2023-ban is volt rövidebb kimaradás, míg korábban 2020-ban és 2017-ben is történt hasonló incidens.

Függés néhány óriáscégtől

Patrick Burgess, a brit BCS – The Chartered Institute for IT szakértője szerint az ilyen események hatása azért ilyen kiterjedt, mert a világ internetes infrastruktúrájának nagy részét mindössze három-négy nagyvállalat — köztük az Amazon, a Google és a Microsoft — biztosítja.

„A világ ma már a felhőben működik. Amikor egy ekkora szolgáltatónál probléma lép fel, annak globális következményei vannak,” – mondta Burgess.

Szerinte a felhasználók számára ezek az események azért zavaróak, mert „nem az Amazont látjuk leállni, hanem a Snapchaten, a Robloxon vagy a Netflixen érezzük a hatását”.

Burgess hangsúlyozta: semmi sem utal kibertámadásra, ez inkább „egy régi típusú technológiai hiba” volt.

„Valami elromlott, és az Amazon meg fogja javítani” – tette hozzá.

Szerinte az ilyen leállásokra „jól bevált eljárások” léteznek mind az Amazonnál, mind a riválisoknál, és jellemzően órákon belül megoldódnak, nem napok alatt.

Az AWS leállása ismét megmutatta, milyen mértékben támaszkodik a modern társadalom néhány technológiai óriásra. Bár a probléma technikai jellegű volt, a világszintű hatása — az oktatástól a pénzügyeken át a szórakoztatásig — egyre sürgetőbb kérdéseket vet fel a digitális infrastruktúra sebezhetőségéről és centralizáltságáról.